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문의 및 고객 지원

계정, 해외 노선 연결, 요금제 결제 및 환불 문제는 사용자 패널에서 문의할 수 있습니다. 문제 상황과 이미 시도한 방법을 자세히 적어 주시면 확인에 도움이 됩니다.

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문의 지원

연결 장애, 구독 갱신 실패, 주문 상태 문의 및 환불 신청에 이용할 수 있습니다. 패널에 로그인한 뒤 문의 메뉴를 열어 주세요. 주문 확인이 필요한 경우 해당 주문을 생성한 계정으로 접속해 주세요.

정해진 응답 시간은 공지되어 있지 않으며 즉시 답변을 보장하지 않습니다. 접수 후 패널의 문의 내역에서 답변을 확인해 주세요. 정보를 추가로 전달할 때는 가능한 한 같은 문의 글에 이어서 작성해 전체 내용을 확인할 수 있도록 해 주세요.

현재 외부 문의용 이메일 주소는 안내되어 있지 않습니다. 계정이나 주문 관련 문의는 패널에서 접수해 주세요. 이 페이지에는 이메일 문의 경로가 없으며 이메일 답변 시간도 정해져 있지 않습니다.

현재 Telegram 문의 계정이나 그룹은 안내되어 있지 않습니다. 고객 지원은 패널 문의 메뉴를 이용해 주세요. 확인되지 않은 계정에 계정 정보나 결제 정보를 보내지 마세요.

현재 문제와 관련된 정보만 제공해 주세요. 문의 내용이나 스크린샷에 비밀번호, 결제 인증 정보, 전체 구독 링크 또는 액세스 토큰이 노출되지 않도록 주의해 주세요.

기기 운영체제, 클라이언트 이름, 선택한 지역과 노선 유형, 문제가 발생한 시간을 적어 주세요. “연결할 수 없음”과 “연결은 됐지만 특정 앱이 열리지 않음”은 점검 방법이 다릅니다.

현재 네트워크 환경과 오류 메시지 원문, 노선이나 네트워크를 바꾼 뒤의 결과도 알려 주세요. 스크린샷을 첨부할 때는 오류 메시지는 보이게 하고 계정 정보와 구독 정보는 가려 주세요.

요금제 이름, 주문 식별 정보, 결제 방식, 패널에 표시된 주문 상태를 적어 주세요. 결제가 완료됐지만 상태가 바뀌지 않은 경우 민감한 정보를 가린 결제 결과 스크린샷을 첨부할 수 있습니다. 전체 결제 증빙을 다시 보내지는 마세요.

7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불은 문의를 통해 신청해 주세요. 자세한 규칙은 환불 정책을 먼저 확인하고, 진행 상황은 문의 답변에서 확인해 주세요.

처음 이용한다면 가이드에 따라 클라이언트를 설치하고 구독 정보를 가져올 수 있습니다. 계정, 트래픽 초기화 또는 결제 방식에 관한 문제는 도움말 센터에서 먼저 확인해 주세요. 해결되지 않으면 확인한 단계를 문의에 함께 적어 중복 점검을 줄여 주세요.